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Para franquiciados y franquiciadores, tener una perspectiva clara de la satisfacción de los clientes y mejorarla continuamente es fundamental para alcanzar el éxito. Y no hay que quedarse únicamente en la persona de cara al público, es necesario tomar medidas en todas las áreas de la franquicia. Las enseñas pueden ayudar ... Seguir leyendo

Hablábamos la semana pasada de que el éxito en la expansión de un modelo de franquicia implica un crecimiento estructural más rápido que otros clases de desarrollo de negocio. Esto puede conllevar riesgos de falta de eficacia o desorden en la expansión de la red, en la gestión interna o ... Seguir leyendo

Hablemos de la importancia de los procesos de calidad en el modelo de franquicia. En diferentes entradas de este blog hemos abogado por la necesidad de extender los procesos empresariales de éxito al sector de la franquicia, cuyos actores adolecen, en muchos casos, de falta de estructura empresarial o de ... Seguir leyendo

Hablábamos en la pasada entrada a este blog de franquicia, negocios, emprendimiento e inversión –vamos de ganarse la vida– de ‘boca a boca’ y de cómo canalizarlo a nuestro favor. Y decíamos que resulta muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y su grado de satisfacción. Pero que con ... Seguir leyendo

¿Quién es su mejor vendedor? Error. No es un comercial con verborrea de argentino, estilo y maneras de italiano y/o seriedad de suizo. Tampoco es aquel que promueve la venta a base de acorralar con preguntas hasta dejar al aturdido cliente sin respuestas y quedarse él mismo sin interrogantes. No ... Seguir leyendo

Se cumplen 20 años desde que los laboratorios Pfizer registraron la primera patente de esa poderosa pastillita azul con forma de rombo a la que bautizaron entonces como Viagra, y que dos décadas después es sin duda un nombre de medicamento tan conocido como Aspirina o Reflex. Se cuenta que ... Seguir leyendo

El plan de empresa sirve para establecer mecanismos de control: puede ser útil al emprendedor como instrumento de análisis de las actividades de la empresa, para poder ver dónde y por qué se producen desviaciones sobre lo previsto y poder tomar así las decisiones oportunas para ir ajustando el proyecto ... Seguir leyendo

Dicen que la diferencia entre un ingeniero del Norte de Europa y otro del Sur es que el primero emplea 12 meses en diseñar y 6 en ejecutar lo planeado, mientras que nuestro vecino emplea 6 meses en la mesa de dibujo y 12 en levantar la obra. ¿No sucederá ... Seguir leyendo

En el pasado mes de abril Google deshabilitó el acceso público a la visualización de los datos del PageRank –algo que ya había anunciado en marzo–. Este parámetro determina la importancia de una página web en una escala del 1 al 10; y usted podrá preguntarse «¿Cómo hace esto?». Para ... Seguir leyendo